Al usar este sitio www.ditesacr.com usted manifiesta su aceptación de estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si usted no acepta estos Términos y condiciones de uso, por favor no utilice este sitio. DISTRIBUIDORA TECNICA SA de ahora en adelante denominada como  DITESA ; se reserva el derecho, a nuestra discreción, de cambiar, añadir, eliminar o modificar partes de estos Términos y condiciones de Uso en cualquier momento. Revise estos términos y condiciones de uso periódicamente para los cambios. El uso continuado de este sitio después de la publicación de las modificaciones de estas condiciones de uso significa que usted acepta esos cambios.

El sistema de compras en línea es propiedad de  DITESA , quien le otorga por este medio a sus clientes mayores de dieciocho años, la posibilidad de utilizarlo y adquirir cualquiera de los bienes contenidos en la tienda virtual. Se aclara que cualquier diferencia de color, diseño o nitidez del artículo que se deba a las condiciones del equipo de cómputo del cliente, no será responsabilidad de  DITESA .

El sistema de compras en línea responde a un programa de cómputo que ha sido creado por  DITESA , de forma tal que la titularidad de este le corresponde a dicha compañía. Aunado a ello, todo el contenido de la WEB , las marcas, nombres comerciales, emblemas, signos distintivos, expresiones o señales de publicidad comercial, imágenes, texto o videos, entre otros, son propiedad de  DITESA ; los cuales se encuentran protegidos por la Ley Sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos, la Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos y cualquier otra norma de carácter nacional, o bien, por convenciones o tratados internacionales.

Se aclara que las compras en línea que realice el usuario podrán ser efectuadas desde cualquier lugar del mundo. Sin embargo, cualquier artículo adquirido por este medio será entregado dentro del territorio de la República de Costa Rica, por medio de  DITESA . Para ello, el cliente deberá señalar si desea retirarlo en tienda o si deseará el envió, si escoge el envío debe proveer la dirección detallada de entrega para coordinar ya sea Domicilio (Dentro de la GAM) o encomienda mediante el trasporte indicado por el cliente (fuera de GAM).

En el momento de realizar la compra el sistema de compras en línea le notificará al cliente por correo electrónico el registro de su pedido de compra y le aclarará que la forma de dar el seguimiento a su pedido será ingresando a su perfil en la tienda en línea o llamando a Servicio al Cliente de DITESA, con esto podrá consultar el estado actual de su pedido.

Una vez realizada la compra, el tiempo máximo para procesar su envío será de cuarenta y ocho (48) horas. El servicio de entrega se prestará únicamente en la República de Costa Rica, mediante el Servicio de Ruta de  DITESA . Las compras en línea serán entregadas al Cliente en el lugar de destino que solicite, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura de  DITESA . El propietario de la tarjeta de crédito o débito será el autorizado para recibir el producto y firmar el recibido del mismo. Sin embargo, este puede autorizar a un tercero e incluirlo como destinatario de las mercaderías en la información solicitada por el programa de Tienda en Línea, en la Sección de Comentarios o en la Sección de Autorización a Terceros, siempre bajo la entera responsabilidad de El Cliente. En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario,  DITESA  intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactarse con el Servicio al Cliente de  DITESA , para coordinar una segunda entrega y los costos asociados, o bien ir a retirarlo a la sucursal más cercana donde regresará el pedido no entregado.  DITESA  se reserva la entrega de paquetes, cuando las condiciones climáticas o de infraestructura vial (protestas, manifestaciones o decretos de restricción vehicular establecidas por la autoridades) no permita el libre tránsito de las unidades transportadoras. Ante esta situación Servicio al Cliente llamará a cada uno de los clientes para coordinar la entrega o bien realizar los reintegros de dinero correspondientes. En caso de dudas se procederá a contactar al El Cliente vía telefónica. Ante cualquier duda,  DITESA  se reserva el derecho de entregar dicho paquete.

De la información brindada y privacidad de la misma: De conformidad con la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales y de previo a la utilización del sistema de compras en línea, el cliente manifiesta expresamente que conoce y acepta las siguientes condiciones sobre el almacenamiento y tratamiento que recibirán sus datos personales, sensibles, de acceso irrestricto y de acceso restringido, los cuales se detallan a continuación: a) Que existe una base de datos de carácter personal que  DITESA  posee para el almacenamiento y tratamiento de datos personales, en virtud de los servicios de venta que presta a sus clientes, b) Que la finalidad que persigue  DITESA  con la recolección de estos datos personales es conocer el perfil de los clientes, actuales o potenciales, que deseen realizar compras por medio del sistema de compras en línea y para conocer si usted es una persona con las características requeridas para ser y continuar siendo cliente de  DITESA . Los datos personales podrán ser usados por  DITESA  para efectos del trámite y aprobación de solicitudes de compra en línea, servicios, así como la prospección y ofrecimiento de otros productos y servicios, c) Que los destinatarios de los datos personales, así como las personas que podrán consultar los mismos serán  DITESA , sus colaboradores (dependientes o independientes), sus asesores (dependientes o independientes), sus socios o accionistas, sus acreedores, los corresponsales de  DITESA  y las autoridades regulatorias y de supervisión, d) Que las respuestas a las preguntas que se formulen durante el proceso de recolección de los datos tienen carácter obligatorio, de forma tal que si  DITESA  recibe información incompleta, su solicitud será denegada, e) Que el tratamiento que  DITESA  dará a los datos personales solicitados será de análisis para determinar la viabilidad de la solicitud de compra, así como su posterior almacenamiento en una base de datos manual y/o electrónica que  DITESA  mantiene con fines exclusivamente internos, f) Que el cliente tiene el derecho de suministrar o no los datos que solicita  DITESA . No obstante, en el caso de que se niegue a suministrar la información requerida por  DITESA , en los términos y en el momento solicitado,  DITESA  podrá en forma unilateral, inconsulta y automática, rechazar la prestación de los servicios solicitados o suspender el servicio o terminar cualquier relación contractual sin responsabilidad para  DITESA , g) Que en virtud de la ley antes indicada, al cliente le asisten una serie de derechos en relación con la información personal que brinde a  DITESA  como lo es el derecho de solicitar la rectificación, actualización o eliminación de la información brindada, siendo que la información brindada siempre será de propiedad del cliente, h) Que el responsable de la base de datos será el Gerente General de  DITESA , quien se ubica en las oficinas principales de  DITESA , i)  DITESA  con ocasión de y para la efectiva prestación de los servicios solicitados u ofrecidos, podrá recopilar, comprar, verificar y consultar los datos personales existentes en otras bases de datos suministradas por terceras personas, j)  DITESA  podrá ceder, transferir e intercambiar los datos personales que obtenga y mantenga en su base de datos a lo interno de  DITESA  y con personas que prestan o prestarán servicios a  DITESA , tales como, pero no limitadas a colaboradores, asesores, socios, acreedores, corresponsales, las autoridades regulatorias y de supervisión de  DITESA , autoridades gubernamentales, centrales de riesgo, agencias de cobro y la Unidad de Inteligencia Financiera del Instituto Costarricense sobre Drogas (ICD); en el entendido que dicha información igualmente no será vendida ni de cualquier otra manera comercializada, lo anterior con ocasión de y para la efectiva prestación de los servicios solicitados u ofrecidos por  DITESA .

Los precios estipulados en el sistema de compras en línea están expresados en colones costarricenses y serán aplicables únicamente a las adquisiciones efectuadas por este medio y relacionadas con los artículos contenidos en el catálogo de productos del mismo sistema. Por consiguiente, se aclara que los precios indicados para las compras en línea no serán aplicables en la adquisición de artículos en los puntos de venta físicos ubicados en el territorio de Costa Rica, además ninguna promoción o descuento vigente en los puntos de venta físicos serán aplicables a los precios contenidos en el catálogo de precios para compras realizadas en línea. Asimismo, todos los precios indicados ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado e incluirán cualquier otro impuesto que las autoridades de Costa Rica determinen en el futuro.

Para realizar cualquier compra por medio del sistema de compras en línea, el usuario podrá utilizar los siguientes medios de pago: a) Tarjetas de Crédito y Débito: Tarjetas de las marcas Visa y Mastercard.

Los reintegros de dinero se harán únicamente a la tarjeta a la cual se le realizó el cobro, no se podrá ejecutar ninguna devolución de dinero en efectivo ni por transferencia a ninguna otra cuenta.

Pagos duplicados:  DITESA  procederá con el reintegro del dinero invertido por El Cliente cuando la entidad bancaria efectúe un rebajo de más por la transacción realizada, únicamente a la tarjeta a la cual se le realizó el cobro. El cliente deberá comunicarse con Servicio al Cliente al teléfono 2573-5757 ó 2573-5656 y solicitar un estudio de transacciones para verificar la existencia de pagos duplicados o que no corresponden a ningún pedido solicitado. El cliente deberá proporcionar vía correo electrónico: servicioalcliente@ ditesacr.com la siguiente información: a) Nombre completo y fotocopia de la cédula de identidad. b) Número de cuenta cliente y nombre de la identidad bancaria a depositar. Después de la entrega de los datos arriba descritos  DITESA  contará con 8 días hábiles para solicitar a la entidad bancaria el correspondiente reintegro de los valores. El tiempo de entrega y de aparición en el estado de cuenta de El Cliente variará según el banco emisor de la tarjeta.

Reembolso de dinero o cambio del artículo por insatisfacción: Adicionalmente,  DITESA  otorga a sus clientes el derecho de reembolso de dinero o cambio de este, cuando el producto adquirido no cumpla con sus expectativas. Se aclara que este derecho es diferente al derecho de garantía del cual goza el cliente de acuerdo con la legislación costarricense y cuyos términos y condiciones se establecen en el siguiente punto. En consecuencia, el derecho que otorga  DITESA  al cliente de obtener el reembolso del dinero o el cambio del artículo se deberá únicamente al hecho de que el cliente no resultó satisfecho con su compra, excluyendo de ello cualquier problema y/o desperfecto que presente el bien, dado que estas circunstancias se regularán por medio de los términos y condiciones de la garantía. Para que el cliente pueda hacer uso de este derecho de reembolso o cambio del artículo por insatisfacción, deberá cumplir con los siguientes términos y condiciones. a) El plazo para hacer uso de este derecho es de treinta días (30) naturales, el cual iniciará a partir de la fecha de venta indicada en la factura. b) El cliente deberá devolver el artículo adquirido en su empaque original (plásticos, cobertores, cajas de cartón, protectores de cualquier tipo, entre otros) y accesorios completos, todos los cuales deberán encontrarse en condiciones de “nuevo”, es decir, el artículo y demás accesorios no deben hacer sufrido ningún menoscabo por el uso o mal trato de estos. c) El artículo y todos sus accesorios no podrán estar golpeados, rayados ni maltratados, bajo ninguna forma. d) La única persona que podrá hacer uso de este derecho será quien aparezca como titular de la compra en la factura correspondiente. Por consiguiente, para poder hacer uso de este derecho, el cliente deberá presentar la factura de compra correspondiente. e) El cliente solamente podrá hacer uso de este derecho de reembolso o cambio del artículo por no satisfacción dos (2) veces al año. No aplica este derecho de devolución por insatisfacción a,               f) Productos especiales comprados a solicitud del cliente. g) Productos en promoción o liquidación. h) Cortes de cables de ningun tipo o Biex.

Se deberán cumplir las siguientes condiciones: a) Contar con la factura de compra en buen estado. b) El producto deberá de ser devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días contados a partir de la fecha en que recibió el producto. c) El producto deberá de encontrarse en las mismas condiciones en que se entregó y apto para la venta, es decir, deberá contar con su empaque original. d) El producto no deberá tener daños físicos o modificaciones de cualquier tipo, que denoten desgaste natural o mala utilización.  DITESA , se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. Los productos se cambian solamente una (1) vez, por factura emitida. No se aceptan cambios o devoluciones en caso de: a) Facturas con antigüedad mayor a 30 días de emitida b) Productos especiales comprados a solicitud del cliente. c) Productos en promoción y/o liquidación. d) Sin empaque original. e) Material usado, dañado, rayado ni golpeado. f) Cortes de Cable cualquier tipo o Biex.

El período de garantía será de treinta (30) días, iniciando a partir de la fecha de la compra del producto y de la emisión de la factura correspondiente. La garantía de los productos adquiridos mediante la tienda en línea se limita única y exclusivamente, a daños y desperfectos de fábrica. Sin embargo, esta garantía quedará sin efecto en caso de que  DITESA  compruebe: a) El mal uso del producto por parte del cliente o terceros ajenos a  DITESA . b) Que los productos evidencien daño físico o alteraciones, incluyendo, pero sin limitarse a desgaste, ralladuras, quebradura, quemadura, raspones, rupturas, golpes, aplicación de tintes, modificaciones, entre otros. En caso de que el producto adquirido tenga alguna de las condiciones anteriores,  DITESA  no efectuará ningún tipo de reembolso de dinero o cambio de mercadería.

El producto está disponible siempre que pueda agregarlo a su carrito. En caso de no encontrar un producto puede solicitarlo por medio de nuestra sección de contacto, sin embargo, no garantizamos la existencia de este.

Consultas y Atención al Cliente

 Para cualquier consulta, comentario, duda aclaración; el usuario deberá comunicarse al teléfono 2573-5757 , 25735656 de Servicio al Cliente, o bien, al correo: servicioalcliente@ditesacr.com

El artículo 24 de la Constitución de Costa Rica y en normas internacionales se establece que la privacidad es un derecho irrenunciable e inherente a todos los seres humanos. Es de vital importancia manejar en nuestras iniciativas el cumplimiento de los derechos que estas involucren, mediante la jurisprudencia también se ha manifestado la importancia de preservar la privacidad de las personas, Sala Constitucional expreso, mediante Voto 678-91, que el derecho a la esfera privada es:

La Declaración universal de Derecho Humanos en el artículo 8, en la Convención Americana artículo 11, en la Declaración de los Derecho y Libertades del Parlamento Europeo y en la Carta Africana se encuentran artículos que establecen a la privacidad como un derecho fundamental.

La Política de Privacidad y Administración de datos personales  DITESA , aplica a las compras que lleve a cabo cualquier persona a través de sus plataformas electrónicas. Dicha información será utilizada únicamente por  DITESA  en el cumplimiento de satisfacer dichas transacciones.

La información se manejará para el designio que fue solicitada.  DITESA  respeta el derecho a la privacidad, y proveerá a terceras personas de la información personal de los profesionales, únicamente para cumplir el propósito para el cual fue creado el programa.

La Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley No. 8968) de Costa Rica y su Reglamento (Decreto Ejecutivo No. 37554-JP) establecen los derechos que tienen los titulares de datos personales con respecto al tratamiento de estos, como a las obligaciones de los administradores de estos.

Bajo esta normativa citada, se establecen las siguientes políticas para el manejo de datos.

Definiciones

1.-) Base de datos: cualquier archivo, fichero, registro u otro conjunto estructurado de datos personales, que sean objeto de tratamiento o procesamiento, automatizado o manuales, cualquiera que sea la modalidad de su elaboración, organización o acceso.

2.-) Datos personales: cualquier dato relativo a una persona física identificada o identificable.

3.-) Datos personales de acceso irrestricto: los contenidos en bases de datos públicas de acceso general, según dispongan leyes especiales y de conformidad con la finalidad para la cual estos datos fueron recabados.

4.-) Datos personales de acceso restringido: los que, aun formando parte de registros de acceso al público, no son de acceso irrestricto por ser de interés solo para su titular o para la Administración Pública.

5.-) Datos sensibles: información relativa al fuero íntimo de la persona, como por ejemplo los que revelen origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas o espirituales, condición socioeconómica, información biomédica o genética, vida y orientación sexual, entre otros.

6.-) Deber de confidencialidad: obligación de los responsables de bases de datos, personal a su cargo y del personal de la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab), de guardar la confidencialidad con ocasión del ejercicio de las facultades dadas por esta ley, principalmente cuando se acceda a información sobre datos personales y sensibles. Esta obligación perdurará aun después de finalizada la relación con la base de datos.

7.-) Interesado: persona física, titular de los datos que sean objeto del tratamiento automatizado o manual.

8.-) Responsable de la base de datos: persona física o jurídica que administre, gerencie o se encargue de la base de datos, ya sea esta una entidad pública o privada, competente, con arreglo a la ley, para decidir cuál es la finalidad de la base de datos, cuáles categorías de datos de carácter personal deberán registrase y qué tipo de tratamiento se les aplicarán.

9.-) Tratamiento de datos personales: cualquier operación o conjunto de operaciones, efectuadas mediante procedimientos automatizados o manuales y aplicadas a datos personales, tales como la recolección, el registro, la organización, la conservación, la modificación, la extracción, la consulta, la utilización, la comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma que facilite el acceso a estos, el cotejo o la interconexión, así como su bloqueo, supresión o destrucción, entre otros.

El responsable de administrar los datos personales, es  DITESA , sobre los siguientes datos:

Los datos que son objeto de resguardo por parte de  DITESA , detallados en el punto anterior, serán utilizados para los fines mencionados, para la respectiva base de datos, serán administrados únicamente para la finalidad indicada a los usuarios de la iniciativa.

Quienes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en relación con el tratamiento de sus datos personales contactando a  DITESA  a través de la información indicada en la sección de notificaciones de la presente Política de Privacidad y Administración de Datos Personales.

Sobre la información adicional que  DITESA  pueda intercambiar con los usuarios o empresas que participen en dicha iniciativa, esta puede constar, sin limitación, de las siguientes comunicaciones: mensajes de bienvenida, notificaciones relacionadas a la información adquirida- tales como cambios en las políticas- e información sobre nuevos servicios.

Se le hará la consulta a todos los involucrados sobre el intercambio de información, quienes pueden revocar en cualquier momento su consentimiento contactando a  DITESA  a través de los medios de contacto indicados en la sección de notificaciones de la presente Política de Privacidad y Administración de Datos Personales.

De acuerdo con la legislación vigente, únicamente el personal autorizado por  DITESA , colaboradores internos o externos según se requiera, podrán acceder a los datos descritos anteriormente.

DITESA , mediante esta iniciativa ha definido las medidas que respaldan la seguridad de la información contenida en las bases de datos, la confidencialidad e integridad de la información y de asegurar que la misma no sea accesada por terceros no autorizados, velando por que únicamente sea utilizada para concluir con la finalidad para la cual fue creada. Sin embargo, no puede garantizar que dichas acciones prevengan todo tipo de accesos no autorizados a la información. En caso de que exista un riesgo particular de violación de la seguridad de los datos,  DITESA emitirá de inmediato un comunicado mediante el cual les informará oportunamente a los titulares de los datos personales sobre dicho riesgo.

Modificaciones 

DITESA , puede modificar la presente Política de Privacidad y Administración de Datos Personales en cualquier momento, sin aviso previo.

En caso de que el usuario desee contactar a  DITESA , para cualquiera de los efectos descritos en el presente documento, lo puede hacer a través del siguiente correo electrónico: servicioalcliente@ditesacr.com 

Cartago, Costa Rica. 12 de Febrero de 2021.